Limites de l’intervention des conseillers en emploi par Doudou Sow*
En identifiant les limites de leur propre intervention, les conseillers en emploi référent à des organismes partenaires et institutions d’enseignement pour mieux répondre aux besoins de la clientèle. Ce travail de référence se fait aussi très bien à l’intérieur d’un secteur validant ainsi l’idée de continuum de services.
Les conseillers en emploi sont obligés de
s’adapter, comme ils le recommandent d’ailleurs souvent à leurs participants.
Par la nature du changement du travail, des réalités de l’évolution du marché
du travail, les conseillers en emploi qui étaient, à la base, des généralistes
sur la question de la préparation et de l’accompagnement des candidats,
deviennent de plus en plus des spécialistes dans plusieurs domaines. Cette
exigence des immigrants instruits suppose une mise à jour continuelle des
intervenants de l’employabilité en termes d’information, de pratiques et de
compétences techniques. Cela passe nécessairement par des formations continues
ou permanentes, mais aussi à travers l’échange d’expertises entre intervenants
et organismes externes.
Ils sont obligés aussi de se mettre à jour car des
chômeurs instruits deviennent de plus en plus exigeants au niveau de la qualité
de l’information, de la formation et du counseling individuel. Ce n’est pas
pour rien que ces immigrants, qui ont des attentes très élevées dans le
processus de recherche d’emploi, contactent, à la fois, plusieurs organismes
communautaires offrant les mêmes services - ils le font de moins en moins à
cause du système d’Emploi-Québec qui récuse le dédoublement des services - et
changent de conseiller en emploi au fur et à mesure que leurs démarches
d’intégration en emploi ne donnent pas les résultats escomptés. Les conseillers
en emploi, qui sont, certes, des généralistes, sont tenus par la force des
choses de saisir les grandes lignes de chaque domaine professionnel et métier
de formation.
Dans un contexte de plus en plus marqué par la
reddition de comptes, mais aussi par des exigences de plus en plus en plus
nombreuses de la clientèle, il demeure évident que les organismes
communautaires ont l’obligation de s’adapter aux réalités actuelles du marché
du travail.
Les spécificités d’intervention des conseillers en
emploi sont le reflet à la fois des personnalités différentes des conseillers
en emploi, de la nature de leur mandat, mais également du type ou des contenus
des programmes (pré-employabilité ou employabilité), de leur durée, du
territoire et des objectifs prédéfinis. En d’autres termes, les intervenants
répondent aux besoins ou à chaque besoin des clients selon la philosophie du
programme.
Mieux,
le rôle de conseiller en emploi est différent dans la nature et la démarche
selon que l’on veuille favoriser une autonomie sociale et professionnelle chez
une catégorie de clientèle (mère de famille monoparentale pour des besoins de
logement, de garderie, élaboration de budget) ou que l’on développe une
approche orientée sur des solutions immédiates pour d’autres clientèles. Aussi,
la stratégie d’accompagnement des décrocheurs scolaires est tout aussi
différente de la catégorie de clientèle cumulant plusieurs statuts
Un
niveau de scolarité plus élevé entraîne souvent une surqualification dans le
marché du travail. Au Québec, diplômés et surqualifiés peuvent devenir des
handicaps au lieu d’être des atouts, comme en témoigne le taux de chômage élevé
des immigrants. Mais il s’agit aussi de savoir comment vendre ses compétences
aussi bien en entrevue que dans les CV car, dans le domaine de l’employabilité,
on parle souvent « des omissions volontaires » pour répondre
adéquatement aux exigences du poste.
Même
s’ils doivent ouvrir leurs réseaux de contacts pour en faire bénéficier leurs
candidats, les conseillers en emploi aident les chercheurs d’emploi à devenir
autonomes et à passer maîtres dans l’art de communiquer en découvrant les
cadres de référence des employés.
*Ce texte est
extrait de mon livre « Intégration : une responsabilité
partagée entre la personne immigrante et la société d’accueil » paru le 2
avril 2014.
Pour en savoir plus, vous pouvez lire deux billets publiés sur son blog.
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